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よくある質問

海外医薬品の通販は合法ですか？

海外医薬品の通販は個人輸入という形式で薬機法（旧薬事法）によって認められています。
ただし、個人以外の利用は認められていません。
加えて、個人輸入そのものが認められていない医薬品に関しては購入することができませんのでご注意ください。
詳しくは厚生労働省 - 医薬品等の個人輸入についてをご確認ください。

個人輸入とは何ですか？

個人輸入とは、個人が使用する目的で海外から商品を直接購入することです。

個人輸入代行サイトとは何ですか？

個人輸入代行サイトとは、海外から商品を購入する際に行う個人輸入の手続きをお客様の代わりに行うサイトです。

海外医薬品と日本の医薬品の違いは？

海外医薬品は日本の医薬品と同じ成分のものもございますが、成分量が異なるものや、日本では承認されていない成分の医薬品もございます。
一般的には、体格の違いから日本の医薬品よりも海外医薬品の方が成分含有量が高い傾向にあります。

海外医薬品を日本人が使用しても大丈夫ですか？

用法用量を守っての使用であれば一般的には問題ありませんが、当サイトは一切の責任を負いかねます。
各商品ページ記載の服用方法・副作用などを参照の上、自己責任にてご利用ください。

日本の商品も通販できますか？

当サイトで販売している商品の中には、日本の商品や日本で処方される医薬品なども取り揃えています。
医薬品の検索より、処方されている薬の名称（または成分名）を検索し、取り扱いがあるかご確認ください。

薬で副作用が出た場合どうしたらいいですか？

医薬品の使用に関しては全て自己責任となります。
当サイトでは責任・補償等は一切できかねますので、あらかじめご了承ください。

鑑定書がない薬は偽物ですか？

当サイトではすべての商品において正規品のみを取り扱っています。
鑑定書がない商品に関してもメーカーを通して正規品確認を行っておりますので、ご安心ください。

商品が開封されて届きました

稀に、日本の税関にて通関検査を行う際、職員によって開封されるケースもあります。
あくまで通関検査目的での開封となりますので、あらかじめご了承ください。

薬を個人輸入する際に個数制限はありますか？

医薬品の個人輸入は用法用量が守られた個数であれば、複数注文することが可能です。
詳細は厚生労働省 - 医薬品等の個人輸入についてについてをご確認ください。

商品をキャンセルしたいです

ご入金前であればキャンセルする事が可能です。
当サイトにログインした状態で「注文履歴」から注文を破棄してください。
なお、ご入金後の場合は、いかなる理由であっても注文のキャンセル・返品は致しかねますので、あらかじめご了承ください。

欲しい商品が見当たりません

お探しの商品がサプリメント等であれば、サイドメニューのカテゴリ検索からお探しください。
医薬品であれば、お手数ではありますがサイト上部の検索窓にお探しの商品の「正式名称」を入力し検索していただきたいです。

医薬品が表示されていない理由は？

当サイトは薬機法（旧薬事法）に準拠したサイトであるため、医薬品の表示をしておりません。
お手数ではございますが、サイト上の検索窓に購入したい商品の正式名称を入力し、選択の上ご注文ください。

薬の使用期限はどれくらいですか？

当サイトの商品は、試用期限が半年～2年までの物を発送しております。

サイトからメールが届きません

当サイトにログインのうえ、お知らせよりメール内容のご確認ができます。
注文完了メールなどは全てのお客様にメールにて送付しております。お客様宛に送信したメールが、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
ご利用の端末のメール設定をご確認いただくか、当サイトにログインいただき、お知らせよりメールの内容をご確認ください。

どのくらいで商品は届きますか？

追跡番号お知らせしてから、通常10～14日ほどが到着の目安になります。
土日祝や運送の混雑状況により、到着が前後する場合があります。
詳しい発送状況につきましては、追跡サービスからご確認ください。

配達日・配達時間の指定はできますか？

配達日及び、配達時間の指定はできません。
国際郵便に配達日・配達時間指定のサービスが無いためです。
ただし、再配達の場合に限り時間帯の指定が可能となっております。ご用命の際は、不在票をご確認のうえ、配送業者にご連絡下さい。

郵便追跡状況に「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます

各発送国の郵便局事情により、通常、追跡状況の反映まで1～7日程度お時間がかかります。
当サイトで取り扱う商品のほとんどが国外からの発送のため、データ反映までに時間を必要とします。
お問い合わせ番号が発行された商品の発送は正常に行われております。
反映されるまでしばらくお待ちください。
万が一、7日を過ぎても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合は、当サイトのお問い合わせよりご連絡ください。

病院で取り扱っている薬も購入できますか？

当サイトで販売している商品の中には、処方薬も多く取り揃えています。医薬品の検索より、処方されている薬の名称（または成分名）を検索し、取り扱いがあるか一度ご確認ください。

代理での注文(家族の分)も可能ですか？

ご家族や友人を含む、ご自身以外の注文は不可です。注文者ご自身が使用する分だけのご注文を受け付けています。

薬の説明はしてくれますか？

薬機法（旧薬事法）の兼ね合いから、医薬品の説明を行うことはできません。ご自身でお調べいただくか、かかりつけの医師への相談を行ってください。

送料はかかりますか？

10,000円以上ご注文いただいた場合、送料は無料とさせていただいております。ご注文が10,000円に満たない場合は、全国一律1,000円の送料をいただいています。

返品・交換はできますか？

お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。到着時点で商品が破損・誤った商品が封入していた場合に限り、交換対応を受け付けさせていただきます。

お問い合わせ先を教えてください

画面右下部のチャットボットよりお問い合わせください。
「オペレーターに問い合わせ」→「有人チャットをする」を選んでいただけますとオペレーターに直接問い合わせを行うことが可能です。
有人チャットが込み合っている、または受付時間外の場合はチャットボット内にお客様から寄せられたよくある質問をご覧いただくか、「メール問合せ（24時間受付）順次ご返答」よりご連絡ください。

支払い方法の変更をしたいです

当サイトにログインの上「注文履歴」を開くと、未入金の購入情報が一覧で表示されます。
1．「銀行振込み」「コンビニ決済」の中から変更したい支払方法を選択します。
2．支払方法を選択すると、決済情報の入力画面（各支払い会社のページ）に遷移します。
3．ご指定の内容を入力のうえ、登録を行ってください。
※ただし、「コンビニ決済」に関しましては現在一時的に、新規の方はお選びいただけませんのでご了承ください。


ライフパートナーの安心サポート宣言

ライフパートナーでは、お客様が安心してお買い物を楽しめるよう3つのサポート体制を整えております。

サイトの安全管理

当サイトでは安全なお買い物環境を提供するために、SSL対応、チャットサポート、決済代行サービスを導入しています。

SSL対応

お客様の個人情報や決済情報を暗号化し、外部への漏洩を防ぎ、安全な通信環境を確保しています。

チャットサポート

ご利用時の疑問やお困りごとを迅速に解決するため、チャットサポートを設けています。
10時～18時の間は、日本人スタッフが対応する有人チャットもご利用いただけます。

決済代行サービス

プライバシーマークを取得した決済代行会社を通じて決済を行うため、お客様の個人情報をしっかり保護します。
※現在、新規のお客様によるコンビニ決済の受付を一時停止しております。

商品の品質保証

ライフパートナーではすべての取扱商品がメーカー正規品であることを保証し、品質管理を徹底しています。

メーカー正規品100％保証

取り扱う商品はすべて正規品のみ。
不定期にランダムで商品を選定し、専門機関による成分鑑定を実施することで安心してご利用いただけます。

製薬工場・倉庫の定期視察

当サイトの担当者が海外の製薬工場や倉庫を訪問し、安全性や衛生管理のチェックを実施。
適切な環境で保管・管理されていることを確認しています。

発送・輸入に関するサポート

お客様が安心して商品を受け取れるよう、追跡サービス、通関手続き代行、プライバシー保護に配慮した梱包を行っています。

荷物追跡サービス

発送国の国際交換局から荷物が出荷されると、追跡番号が発行されます。
郵便追跡サービスを利用して、配送状況を確認できます。

通関手続き代行

海外からの医薬品輸入には税関への手続きが必要になる場合がありますが、当サイトが代行するため、お客様ご自身での対応は不要です。

プライバシーに配慮した梱包

お客様のプライバシーを保護するため、伝票には商品名を記載せず、税関手続きに必要な情報と宛先のみを記載。外から中身がわからない状態でお届けします。

ライフパートナーは、安心・安全なショッピング環境を提供するため、引き続き努力してまいります。

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